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            星星便洁宝张辉:要产品质量更要售后服务
            作者:新浪    发布日期:2012-06-02    浏览:

            背景:一年一度的中国国际厨房、卫浴设施展览会于5月23日在上海新国际博览中心盛大开幕,在四天的会期中,来自国内外的厨卫品牌和产品华丽登场。新浪家居记者直击展会现场,力求以最新的角度最深的报道为观者展示最新的业内动态。以下是新浪家居的采访报道。

            采访时间:2012年5月23日

            采访对象:星星便洁宝 总经理张辉

            采访单位:新浪家居

            采访地点:上海新国际博览中心


            星星便洁宝 总经理张辉

            【新浪家居】:今年你们来参加展会有什么新品?

            【星星便洁宝】:今年我们的新品比较多,今年的新品有10几款,数量比较多,主要的有个比较高端的产品,这个产品我们这里可能会给女同志带来服务性比较好,女同志在生理周期的时候需要护理,目前推出这一款。

            【新浪家居】:你对这次展会怎么看?

            【星星便洁宝】:刚才参观了,年年都参加。从行业内看的话,他们今年也都在推出不同的新品,功能改变上好像不是很多。

            【新浪家居】:您今年的理念是什么?

            【星星便洁宝】:我们的理念是两头,一个是要简单大方,适合于普通的消费者,一个是高性能的,做高端的,让我们的消费者寻求那种高品质生活,能够实现他们这种愿望。

            【新浪家居】:你们这次展会上面来说主要是为了招商,还是为了展示?

            【星星便洁宝】:两个都有,一个是通过产品的展示,使大家有更多的人认识这个产品,,从另一个角度我们要提高我们产品在市场上的占有率,打开我们自己的销路,和我们的经销商一起把这个产品做强做大。

            【新浪家居】:你们每年的招商数目多吗?每年招商大概多少家?

            【星星便洁宝】:蛮多的,年年都有,今年招商来的比较多,很多人想做我们的品牌,我们想实施的是一个城市一个品牌一个经销商,很多人拿不到品牌来做,跟我们讲用什么方法让他们加入到我们行列里面来。

            【新浪家居】:今年我看到很多品牌都在推新品,在宣传上面都投入力度很大的,星星有没有今年在市场推广上面有大的动作?

            【星星便洁宝】:我认为,销售产品主要还是销售服务,我们对自己服务这一块下了一点工夫,智能马桶这个行业全国售后服务就我们一家是厂家直接服务的,其他都是由经销商来服务的,从专业服务的角度来讲我们要强势得多,从品牌维护的角度我们对自己的品牌维护是非常注重的,所以我们直接采取了直派式的售后服务,全国覆盖。

            【新浪家居】:现在智能卫浴发展很快,市场占有率不是很高,您觉得我们行业内应该做一些什么,提高它的市场占有率呢?

            【星星便洁宝】:日本的占有率比较高,中国就比较低的,我认为关键点是要做几件事,我们今年实际上要做的几件事,第一个质量管理体系和检测体系必须得按照高要求来实施,第二个售后服务体系必须严格的完善起来。我们为什么这两年的销量在不断上升?也就是我们售后服务对产品安全性有一个保障,我们内部投入了大量的检测设备、实验室,把我们的整个质量管理体系更加细化完善起来,另外一个角度来讲,这两年我们国家大的气侯有个变化,那么我们这个行业也同样避免不了面临挑战,所以服务这两个字已经作为我们主要的一个事项了,它不单单是一个新品能解决的问题,解决事情真正还是在售后服务。

            【新浪家居】:今年我们也采访很多企业,国内大环境也不是很好,很多企业他们告诉我们今年业绩下滑到了30%到40%,今年上半年已经差不多过去了,您这边情况怎么样?

            【星星便洁宝】:整个大气候确实不好,我们走访经销商的时候也有这种感觉,今年的整个市场比往年都要严峻,从某种角度来讲,我们这个品牌今年销量还在增长,我们OEM贴牌这一块有所下降,总的来说我们还在增长。

            【新浪家居】:那您觉得今年整体的趋势会是怎样的?下半年整体的状态会不会有好转,还是会继续保持这种状态?

            【星星便洁宝】:还会持续一段时间,没有这么快,但是我把它当做一种机遇,因为我认为这个时候要打入高端客户群,推广我们这个产品,可能也是人们最容易关注的时候,我们今年的展厅带来的产品也比较多,希望通过我们的努力让更多的消费者使用它。

            【新浪家居】:我们在工程方面有没有什么发展,国家今年投入保障房,保障房方面我们有没有什么工作?

            【星星便洁宝】:我们这个产品毕竟是中高端的产品,对保障房这块动作不是很大,从发展的眼光,我们实际上都在做这方面的准备,甚至眼前我们已经开始投入一些简单简易的智能马桶,比如说我们今年推出了一个简易的智能马桶,这些都可以切入到消费标准比较低的层面,我们最近也在研究一些能够让客户接受的,功能比较稳定的产品,这个也是我们必须要拿下的一个工程。

            【新浪家居】:谢谢。

             

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